Política de Reembolsos, Cancelaciones y Devoluciones

Última actualización: 17 de octubre de 2026 · Forma parte de los Términos y Condiciones

1. Por qué los productos digitales tienen reglas especiales

Ovenfo presta servicios digitales que se entregan y consumen al instante: al generar un proyecto, se crea código que pasa a ser tuyo (Zero Vendor Lock-in) y se despliega infraestructura en tu nube. Por eso, una vez que el servicio se usó, no puede «devolverse». Esta política explica en qué casos sí corresponde un reembolso, sin perjuicio de los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

2. Cancelar una suscripción

1. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta en builder.ovenfo.com o escribiendo a social@ovenfo.com. La cancelación detiene las renovaciones futuras.
2. El plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. Salvo lo indicado en los puntos 3 y 4, no se reembolsan periodos parciales.
3. Al cancelar conservas tu código y tu infraestructura; solo pierdes el acceso a la Plataforma y al Agente IA.

3. Garantía de 7 días (suscripciones)

En la primera compra de un plan pagado, puedes pedir el reembolso total dentro de los 7 días calendario siguientes, siempre que en ese periodo no hayas generado un proyecto con el Agente IA ni desplegado infraestructura con la Plataforma. La garantía aplica una vez por cliente.

4. Planes anuales

1. Aplica la garantía de 7 días del punto 3.
2. Si Ovenfo retira una función esencial de tu plan anual sin ofrecer una alternativa equivalente, o no puede prestar el servicio por causas que le son atribuibles, reembolsaremos la parte proporcional de los meses no utilizados.

5. Tokens de IA

1. Los Tokens incluidos en un plan no son reembolsables ni acumulables.
2. Los paquetes de Tokens comprados por separado son reembolsables dentro de los 14 días de la compra si no se usó ninguno. Los Tokens consumidos no son reembolsables.
3. Si un error de la Plataforma consumió Tokens sin entregar resultado, los repondremos al revisar tu caso.

6. Nube Ovenfo

El consumo de la Nube Ovenfo (transacciones, almacenamiento, despliegues) no es reembolsable una vez utilizado. Si el servicio se interrumpe por causas atribuibles a Ovenfo, otorgaremos un crédito o reembolso proporcional al tiempo afectado, o lo que indique tu acuerdo de nivel de servicio si tienes uno.

7. Ovenfo Academy (cursos y certificaciones)

1. Reembolso dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra, si avanzaste menos del 20 % del curso, no descargaste los materiales adjuntos y no se emitió un certificado.
2. Los exámenes de certificación ya rendidos no son reembolsables. Si no puedes rendir un examen programado, puedes reprogramarlo avisando con al menos 24 horas.
3. Los programas para universidades, bootcamps y empresas se rigen por su contrato.

8. Servicios profesionales

Consultoría, desarrollo a medida y modernización de sistemas legacy se facturan por hitos o según la propuesta firmada, que define los entregables, su aceptación y las condiciones de cancelación. Los hitos entregados y aceptados no son reembolsables; los pagos adelantados por trabajo aún no iniciado se reembolsan descontando los gastos ya incurridos y acreditados.

9. Siempre reembolsamos

• Cobros duplicados, cobros por un plan que no contrataste o por un monto distinto al aceptado.
• Renovaciones cobradas después de que cancelaste a tiempo.
• Servicios pagados que Ovenfo no pudo prestar.

10. Lo que Ovenfo no reembolsa

• Los cargos de tu proveedor de nube (AWS, Google Cloud, Azure u otro), dominios u otros servicios de terceros, que se rigen por las políticas de cada proveedor.
• Planes gratuitos, de prueba o promociones gratuitas.
• Cuentas suspendidas por infringir los Términos y Condiciones (por ejemplo, por compartir credenciales o uso abusivo).

11. Cómo pedir un reembolso

1. Escribe a social@ovenfo.com con el asunto «Reembolso», tu nombre, el correo de tu cuenta, el número del comprobante o de la operación y el motivo.
2. Te responderemos en un máximo de 7 días hábiles.
3. Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio de pago (por ejemplo, la tarjeta usada en Culqi o Stripe) en 5 a 10 días hábiles; el tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco. Emitiremos la nota de crédito electrónica que corresponda.
4. Si no estás conforme con la respuesta, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual o acudir al INDECOPI.

Refund, Cancellation and Returns Policy — English version

Last updated: October 17, 2026 · Part of the Terms and Conditions · The Spanish version prevails.

1. Cancel anytime from your account or by email; your plan stays active until the end of the paid period. Partial periods are not refunded except as stated below. You keep your code and infrastructure.
2. 7-day guarantee on the first purchase of a paid plan, if you have not generated a project with the AI Agent or deployed infrastructure during that period (once per customer).
3. Annual plans: 7-day guarantee; pro-rata refund if Ovenfo removes an essential feature without an equivalent alternative or cannot provide the service for reasons attributable to Ovenfo.
4. AI Tokens: plan tokens are non-refundable; separately purchased packs are refundable within 14 days if unused; tokens consumed by a platform error are restored.
5. Ovenfo Cloud: used consumption is non-refundable; outages attributable to Ovenfo receive a pro-rata credit or refund (or your SLA terms).
6. Ovenfo Academy: refund within 14 days if you completed less than 20% of the course, did not download the materials and no certificate was issued. Taken exams are non-refundable.
7. Professional services: per the signed proposal; accepted milestones are non-refundable; prepaid work not yet started is refunded minus documented expenses.
8. Always refunded: duplicate or wrong charges and renewals charged after a timely cancellation.
9. Not refunded: your cloud provider's charges and other third-party services, free plans, and accounts suspended for breaching the Terms.
10. How to request: email social@ovenfo.com («Refund», account email, receipt number, reason). Answer within 7 business days; approved refunds go back to the original payment method within 5–10 business days. You may also use our Complaints Book or contact INDECOPI.